一、帳號相關
Q1：忘記帳號登入密碼怎麼辦？
A1：您可在登入頁面點擊“忘記密碼”，並按照指示輸入註冊時綁定的電子郵箱，我們將發送密碼重設連結至該郵箱，您點擊連結即可重設密碼。若未收到重置郵件，請檢查垃圾郵件資料夾，或聯絡客服（sup​​port@pawsniche.com）協助處理。

Q2：如何註銷網站帳號？
A2：您可登入帳號後，在「個人中心-帳號設定」中找到登出入口，依照指示完成註銷作業；若未找到相關入口，可發送註銷申請至客服信箱，註明帳號資訊及註銷需求，我們將在核實身分後為您處理。帳號註銷後，相關個人資訊將以隱私權條款規定刪除或匿名化，已產生的訂單、權益將自動失效。

Q3：帳號可以轉讓或共用嗎？
A3：不行。本網站帳號為個人專屬，禁止轉讓、出租、共用。若因帳號共用、轉讓導致的資訊外洩、訂單糾紛、帳號被竊等問題，由帳號註冊人自行承擔全部責任，我們有權凍結或註銷相關帳號。

二、訂單與購物相關

Q1：下單後可以修改訂單資訊嗎？
A1：訂單提交成功後，若商品未發貨，您可聯繫客服申請修改收貨地址、聯繫電話等信息（商品規格、數量不可修改）；若商品已發貨，無法修改訂單信息，您可在收到商品後按售後規則處理，或聯繫客服協助與物流方溝通。

Q2：如何查詢訂單物流進度？
A2：您可登入帳號，進入“個人中心-我的訂單”，找到對應訂單，點擊“查看物流”即可獲取即時物流資訊；若物流資訊未更新，可聯絡客服提供訂單號，我們將協助核實物流情況。

Q3：商品收到後有品質問題，如何申請退換貨？
A3：您需在收到商品後7個工作天內，聯絡客服並提供商品品質問題憑證（如清晰照片、影片），說明退換貨需求，客服將引導您完成退換貨流程。退換貨過程中產生的合理物流費用，由我們承擔；若因個人原因（如不喜歡、尺寸不符）申請退換貨，需確保商品未拆封、不影響二次銷售，且承擔往返物流費用。

三、隱私與資訊安全相關

Q1：網站會收集我的哪些個人資訊？如何使用這些資訊？
A1：我們僅收集為提供服務所需的個人信息，包括您主動提供的姓名、聯絡資訊、收貨地址等，以及自動收集的設備、瀏覽相關非個人識別資訊（具體詳見隱私權條款）。所有資訊僅用於提供服務、優化體驗、保障安全等合法目的，未經您同意不會用於其他用途。

Q2：如何查看或修改我的個人資訊？
A2：您可登入帳號，在「個人中心-個人資料」中查看、修改您的姓名、聯絡資訊、收貨地址等資訊；若需查詢個人資料的收集、使用記錄，可發送申請至客服信箱，我們將在核實身分後回覆。

Q3：網站如何保護我的個人資訊安全？
A3：我們已採取加密儲存、權限管控、安全偵測等多項技術和管理措施，保護您的個人資訊免受非法存取、外洩、竄改（具體詳見隱私權條款）。同時，我們嚴格限制員工存取權限，僅授權人員可接觸與工作相關的個人資訊。

四、其他常見問題

Q1：網站商品價格會隨時變動嗎？
A1：會。網站商品價格可能因庫存、活動、市場調整等因素變動，商品即時價格以您下單時頁面顯示為準，已提交的訂單價格不受後續價格變動影響。

Q2：透過網站連結跳轉的第三方平台，其服務由誰負責？
A2：本網站僅提供第三方平台的跳轉鏈接，第三方平台的服務、隱私權政策與本網站無關，相關責任由第三方承擔。您造訪第三方平台時，需自行查看其相關規則，並自行承擔使用風險。

Q3：若對條款或服務有疑問，如何聯絡客服？
A3：您可透過客服信箱 support@pawsniche.com 與我們聯繫，說明您的疑問或需求，我們將在1-2個工作天內核實並回覆您。